Jatkuvan neuvonnan palvelu on tuonut nopeaa apua juridisiin kysymyksiin ja neuvottelutilanteisiin

Turkulainen X-SEC Hyvänmielen Turvapalvelut on ollut Tuomikoski Legalin jatkuvan neuvonnan palvelun asiakkaana lähes kahden vuoden ajan. Yrittäjä Juuso Toivonen kehuu palvelua ketteräksi, nopeaksi ja asiantuntevaksi.

Kokonaisvaltaisia turvallisuuspalveluja

X-SEC on monipuolinen turvallisuusalan toimija, joka tarjoaa kokonaisvaltaisia turvallisuusratkaisuja vartioinnista, kamera- ja hälytysvalvonta sekä hälytyskeskuspalveluista aina suuriin festivaaleihin ja ravintolajärjestyksenvalvontaan. Myös laaja-alaiset koulutuspalvelut sekä varustemyynti kuuluvat palveluihin.

– Meillä vartiointi ja kokonaisvaltaiset turvallisuusratkaisut ovat todella isossa roolissa. On kamera- ja hälytysvalvontaa, paikallis- ja piirivartiointia, hälytyskeskuspalveluja ja niiden lisäksi palvelemme suurissa tapahtumissa, kuten festivaaleilla ja urheilutapahtumissa. Palveluihimme kuuluu myös esimerkiksi ravintolajärjestyksenvalvonta, josta meidät moni jo tunnistaakin, yrittäjä Juuso Toivonen kertoo.

Juusolla on noin 20 vuoden kokemus erilaisista turvallisuusalan tehtävistä. X-SECin toiminta on jatkunut nyt jo yli 17 vuoden ajan. Yrityksen tarina alkoi pienimuotoisista koulutus- ja turvapalveluista ja on vuosien saatossa kasvanut useita satoja henkilöitä ympärivuotisesti työllistäväksi toimijaksi. Kovimpana tapahtumasesonkina X-SEC työllistää samanaikaisesti lähemmäs 600 henkilöä. Juuso uskoo, että kasvun salaisuutena on aito halu ja tahtotila tuottaa turvallisuuspalveluja, jotka ovat sekä oikein mitoitettuja että antavat todellista lisäarvoa niin tilaajalle kuin myös loppuasiakkaalle. Hyvänmielen Turvapalvelut on sloganin lisäksi myös palvelulupaus, joka ohjaa henkilöstön toimintaa myös arvopohjaisesti.  

– Asiakkaat arvostavat tarjoamaamme henkilökohtaista palvelua ja sitä, että olemme ketteriä reagoimaan muutoksiin, muuttujiin ja lisätoiveisiin. Asiakkaan palvelukokonaisuus rakennetaan todellisen tarpeen pohjalta, ei one size fits all – tyyppisenä ratkaisuna. Emme yritä väkisin tunkea neliötä palikkaa pyöreästä reiästä, vaan palvelu toteutetaan asiakkaalle sopivasti, niin sisällöltään kuin kustannuksiltaan, Juuso tiivistää.

”Tilanteissa, joissa ei itse osaa tai tiedä suoraa vastausta, oikeaa toimintamallia tai sitä, miten asiat tulisi lakiteknisesti hoitaa, ei kuulu eikä voi arvailla. Tällöin on voinut olla todella matalalla kynnyksellä yhteydessä.

Juuso Toivonen

Nopeaa ja asiantuntevaa apua eri tilanteisiin

Juuso kertoo, että X-SEC on ollut Tuomikoski Legalin jatkuvan neuvonnan palvelun asiakkaana nyt lähes parin vuoden ajan. Palvelun tarjoama henkilökohtainen asiantuntija-apu on ollut erityisen arvokasta sellaisissa tilanteissa, joissa on ollut tärkeää nopeasti varmistaa oikeat toimintamallit myös juridisesta näkökulmasta. Jatkuvan neuvonnan palvelu on tuonut heille nopeita vastauksia monenlaisiin juridisiin kysymyksiin.

– Tilanteissa, joissa ei itse osaa tai tiedä suoraa vastausta, oikeaa toimintamallia tai sitä, miten asiat tulisi lakiteknisesti hoitaa, ei kuulu eikä voi arvailla. Tällöin on voinut olla todella matalalla kynnyksellä yhteydessä. Tämänkaltainen ketterä malli on sopinut meille todella hyvin. Apua on saanut silloin, kun sitä on tarvinnut.

Juuso kehuu Tuomikoski Legalin jatkuvan neuvonnan palvelua asiantuntevaksi ja asiakkaan tarpeisiin mukautuvaksi. Palvelun tuomat hyödyt ovat korostuneet erityisesti sellaisissa tilanteissa, joissa on ollut tarve esittää nopea vastine taholle, jonka kanssa on mahdollisesti ollut eriäviä näkemyksiä.

– Kaltaisellemme toimijalle on ollut todella näppärää, että apua voi pyytää silloin kun sitä tarvitaan, ilman erillisiä valmisteluja tai pidempiä prosesseja. Tämä on ollut meille selkeä ja yksinkertainen malli, jonka ansiosta yksittäisiinkin asioihin on saanut asiantuntevaa apua nopeasti.

Turvallisuusalan suunnannäyttäjä

Asiantunteva ja nopea palvelu sekä ketteryys ovat myös niitä tekijöitä, joiden ansiosta Juuso suosittelee Tuomikoski Legalia ja jatkuvan neuvonnan palvelua myös muille yrityksille ja yrittäjille. Molemmat yritykset jakavat näkemyksen siitä, että ensiluokkainen asiakaspalvelu on yrityksen toiminnan tärkeimpiä kulmakiviä.

Juusolle on tärkeää, että X-SEC tunnetaan myös tulevaisuudessa Hyvänmielen Turvapalvelujen toteuttajana. Käytännössä se tarkoittaa, että X-SECin henkilöstö huolehtii turvallisuuden lisäksi myös erinomaisesta asiakaspalvelusta sekä tilaajan että loppuasiakkaan näkökulmasta.

– Me olemme mukana mahdollistamassa elämyksiä, tapahtumia ja asiakaskäyntejä. Oli kysymys sitten pienestä liiketilasta, isosta kauppakeskuksesta, lähiravintolasta, yökerhosta tai muusta kohteesta, me olemme paikalla asiakasta varten. Haluan, että se on nimenomaan sloganimme, mikä ihmisillä tulee mieleen, kun he näkevät vartijamme. Haluan, että he kokevat aina voivansa mennä matalalla kynnyksellä kysymään neuvoa ja saavansa hyvää ja täsmällistä palvelua. 

Juuso kertoo, että X-SECin tavoitteena on olla niin suuri turvallisuusalan toimija Suomessa myös tulevaisuudessa, että sen yrityskulttuurilla on todellinen vaikutus alan maineeseen ja asiakaspalvelun tasoon myös jatkossa.

– Haluamme toimia suunnannäyttäjänä sille, mitä oikeasti tarkoittaa henkilökohtainen palvelu ja miltä näyttää asiakaspalvelu turvallisuusalalla, Juuso summaa.